杜塞尔多夫跟多特蒙特

FAQ常見故障

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FAQ

  • 現象 具體的原因 處理方法
    電能表不讀卡(不能充值) 電能卡不清潔,受到污染或銹蝕 用酒精(白酒)棉球清潔卡面及金屬片,晾干后,再試;若還不讀卡,對該電表做補卡操作;
    電表在投入使用之前未清零(復位) 先清零(復位)電表,再充值;
    電能卡插入電表的方向不對 請按箭頭方向重試(金屬面向左);
    不是該電表的卡 補卡;
    售電系統寫卡沒成功,卡內數據信息不正確; 讀卡(用戶號)、再清卡、補卡;
    電表可能故障,讀卡不成功; 在軟件中對卡進行換表操作,更換個新電表
    電能卡可能損壞, 更換一張新電能卡,做補卡;
    電表補卡不成功 用戶沒有回答實情,想通過補卡竊電; 對電表清零(復位),對卡做“換表”操作
    電表可能損壞 在軟件中對卡進行“換表”操作,并更換新電表
    售電系統不能正常售電 讀/寫卡器和計算機沒連接好; 請檢查數據線,電源線
    軟件中串行通訊口(com)未設置好; 請正確設置串行通訊口
    卡插入“IC讀寫器”的方向不對; 請按箭頭方向重試(金屬面向下),請重試;
    管理軟件和IC卡讀寫器不配套 請聯系我公司,進行調換或升級系統。
    讀寫器通電后,沒有插卡時,紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電 環境溫度過低造成的。 把讀寫器預熱一下(售電前2小時,給“IC卡售電系統讀寫器”通電預熱),并立即通知總公司更換新讀寫器;
    不能正確統計8,9月份購電量 軟件故障 將在使用的版本信息告訴我們,更換新軟件。
    備份數據后,用戶登陸不了系統(出現找不到adm.db文件) 用戶在備份數據的時候,直接選擇了售電系統的系統目錄 將位于C:Program Filestengen_ic下的文件夾“復制DB” 改寫成“DB”,并告訴用戶最好按照我們軟件幫助下的說明,做數據的備份操作;
    出現打印發票電量和售電電量不一致。 軟件故障 并將客戶軟件版本信息告訴我們,更換軟件;
    登陸售電系統的時候忘記了密碼 用戶原因 把數據庫文件夾發給我們,我們幫用戶找回密碼;
    電能表不能實現購電報警和分閘報警功能 管理員窗口電表類型未設置好 請到軟件管理員窗口,選擇相應的電表類型并設置:購電報警和分閘報警電量
    售電系統(寫卡器和軟件)和電表不配套 請聯系我公司技術部確認,并調換;
    備份和恢復數據后結果不正確 選擇的目錄不對(即使目錄選擇是對的),但沒有對這個目錄雙擊 重新備份和恢復數據;
    DDSY256電能表不能被清零(復位) 清零允許按鈕沒按下 在清零允許“按鈕”按下不放時,(確信按鈕已按下,并且接觸良好)插入清零(復位)卡;
    一表多卡電能表(公用電能表)不認電能卡 電能表未被復位(清零) 用售電計算機制作的復位卡,對電能表進行復位,然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作,來開戶,買電。
    IC卡電表數碼管不顯示。 電表內的剩余電量多于購電報警電量 插一次IC卡,電表是否顯示,若顯示,說明電表內的剩余電量多于購電報警電量,電表正常;
    電表有故障 插一次IC卡后,電表還不顯示,請檢查電表的進線和出線是否接反,若接線正常,說明電表有故障,換新表;
    電能表輪顯按鈕按下后,電表信息不輪顯 按鈕可能有故障 插入一次電能卡,就可以看到電能表的信息;
    用戶不能用電,電能表數碼管不顯示 可能為電能表的進線和出線接反;也可能電表故障。 若檢查后,確認電表進線和出線沒有接反,請對卡做“換表”操作,把故障電表換下,換個新表;
    電能表在校驗時,校表臺報警,不能加載電流 電表沒合閘 若是一表一卡,把校表臺設在潛動狀態,用測試卡向電表輸入電量,再進行校驗操作;校驗完后,再把校表臺設在潛動狀態,用復位卡把電表清零;
    電表沒合閘 若是一表多卡,把校表臺設在潛動狀態,用用戶卡向電表輸入電量,再進行校驗操作;校驗完后,再把校表臺設在潛動狀態,用用戶卡把電量取回;
    用戶第一次買電后,電能表不能讀入卡中的電量 電表沒有被該售電部門售電軟件系統制作的清零卡,清零(復位)。 確認電能表,是否已被賣電的計算機制作的清零卡“清零”過;
    用戶卡的電量已讀入(充值)到電表里,計算機軟件讀出電量數據還是有效,或者不能買電 電能卡可能損壞 用一張新電能卡,先對卡做“清卡”,再到軟件上做“補卡”操作。注意:補卡的時候,軟件提示“丟失的卡是否用過”,應選擇“是”。
    電表顯示剩余電量不為零,但用戶不能用電 電表可能故障 先在電表上插一次卡,若還不能用電;請換一只新表,用舊卡在計算機軟件上做“換表”操作
    電表內的剩余電量少于分閘報警電量 在電表上插一次卡,再持卡去盡快買電。
    電能表讀入用戶卡的電量后,電能表不顯示(好象是沒通電); 電表的剩余電量大于(多于)購電報警電量,電表顯示自動關閉 按電表輪顯按鈕,或再插一次用戶卡,電能表是否會顯示,若顯示,說明電表正常;原因是由于電表的剩余電量大于(多于)購電報警電量;只有當少于購電報警電量時,才會不停連續顯示;
    電表可能已損壞 插一次用戶卡,電能表不顯示,說明電表已損壞,需換新表;
    電能表數碼管連續幾個小時(幾天)循環顯示,但用戶能正常用電; 電表的剩余電量小于“購電報警電量”,“剩余電量”已不多。 電表剩余電量已不多,用戶應去購電;
    電能表數碼管顯示"ovLd”,用戶能正常用電 電能表的過載報警提示信息,表明用電負荷已大于電能表允許值。 用戶應關閉部分電器,否則將有燒毀或損壞電能表的可能;
    電能表數碼管顯示,用戶不能用電 電表剩余電量小于“分閘報警電量”,電表分閘報警。 插一次用戶卡,若用戶能正常用電,說明電表正常;電能表已斷電報警,用戶可繼續用完剩余電量;但為不影響持續用電,用戶應盡快購電。
    電表的剩余電量為零,用戶的電量已用完 用戶必須購電,才能正常使用。
    用戶購電(不是第一次購電),電能卡電量不能送到電表里,用寫卡器軟件讀卡,不能讀出用戶卡的數據; 電能卡可能不干凈 用酒精棉球清潔卡,涼干再試(讀卡);
    電能卡可能損壞 換張新電能卡,在計算機軟件上做“補卡”操作,在補卡操作時,“對丟失卡是否用過”,應回答“否”,否則補的電能卡不能用到電表上。
    電能卡電量不能送到電能表里(不是第一次購電),軟件讀卡,計算機能讀出電能卡的數據,并且電量數據有效。 電能表可能故障 若電表顯示,用戶卡在計算機軟件上做“換表”操作,讀取并記錄此用戶電表的“剩余電量”;再用“復位卡”對電能表進行清零,再把用戶卡插入電表,輸入卡中的電量;下次該用戶購電,先買電,再進入管理員界面,到“退補電量”里去把復位前記錄的剩余電量,補給用戶(不收費);
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